[오늘의 목표]
오전(~14시까지)
- 데일리 스크럼 작성
- 디자인카타
- 설문조사 중간 점검
- 개인과제 진행 점검
오후(~19시까지)
- 개인과제 진행
- 강의 실습 제출
저녁(~21시까지)
- 특강 듣기
- TIL 작성
긴 설 연휴 끝나고 다시 시작하는 부트캠프..
(내 연휴 돌려줘...!!)
(안돼...다시 해야지..!! 아자!!)
오늘은 마지막 5강 내용 정리 Start!!
챕터 5
5-1 : 사용성 테스트의 개념과 중요성
1) 사용성 테스트의 개념
- 사용성 테스트(Usability Test; UT)는 프로토타입이 있다면 제품 개발 단계 중 언제든 활용
- 유저가 실제 사용 시 의도한 시나리오대로 과업을 수행하는지, 문제는 없는지 관찰하기 위해 진행함
- 사용 과정에서의 생각과 혼란 지점을 파악할 수 있음
- 개선 전에는 불편 요소를 찾고, 개선 후에는 실제 사용 방식을 확인하는 데 활용됨
2) 사용성 테스트의 중요성
- 우리는 사용자가 아니며, 프로젝트에 대한 지식으로 편향이 존재하기 때문에 사용성 테스트가 필요함
- 유저의 실제 조작 과정을 통해 문제 지점을 식별하고, 유저 중심 개선에 활용할 수 있음
- 예산이나 시간이 부족한 경우에도 간단한 캐주얼 테스트로 유의미한 인사이트를 얻을 수 있음
5-2 : 사용성 테스트 준비
1) 사용성 테스트의 구성 요소
- 사용성 테스트를 진행하기 위해서는 진행자, 테스크, 참가자가 필요
- 진행자 (Moderator)
- 참가자에게 사용성 테스트의 목적과 절차를 안내
- 참가자들이 편안한 분위기에서 자연스럽게 행동할 수 있는 분위기를 조성
- 참가자에게 테스크를 지시하고 테스크를 수행하는 참가자를 관찰해요. 동시에 참가자가 생각하고 있는 것을
말로 표현할 수 있도록 유도
- 테스크 (Task)
- 참가자가 테스트 과정 중에 현실적으로 수행할 수 있는 활동으로 구성
- 테스크 지시는 참가자에게 구두 또는 안내지로 전달
- 참가자가 수행할 테스크를 직접 소리 내어 읽도록 안내
이렇게 하면 참가자는 이해도를 높이고, 관찰자는 현재 진행 중인 테스크를 파악하는 데 도움
- 참가자 (Participant)
- 참가자는 유저를 대표할 수 있어야 함
- 이미 출시된 제품에 대한 사용성 테스트를 진행할 때는 참가자가 해당 제품을 사용한 경험이 있거나,
유사한 경험이 있는 것이 좋음 - 아직 출시되지 않은 제품에 대한 사용성 테스트를 진행할 때는 참가자가 유저 페르소나와 유사한 특성을
가지고 있어야 함 - 프로젝트 지식이 있는 내부 구성원이나 페르소나와 완전히 무관한 사람을 대상으로 테스트를 진행하면 좋은 데이터를
얻을 가능성이 낮아짐
- 관찰자 (Observer)
- 사용성 테스트가 진행되는 동안 참가자의 행동과 반응을 관찰하고 기록
- 테스트를 진행하는 방에 진행자와 함께 들어가서 기록하기도 하고, 원격으로 참가자의 화면과 참가자를 실시간으로
관찰하면서 기록
2) 사용성 테스트 공간 환경 구성
- 사용성 테스트를 위해 테스트가 진행되는 공간과 실시간으로 관찰할 수 있는 공간이 필요
- 테스트 공간에서 참가자와 진행자가 테스트를 진행함
- 관찰 공간에서 관찰자가 실시간으로 관찰·기록하며, 참가자의 발화와 화면 조작을 함께 확인해야 함
- 별도 공간이 있는 경우 단방향 거울을 활용해 관찰 공간에서만 테스트 공간을 볼 수 있음
- 줌, 구글밋 등으로 원격 사용성 테스트도 가능하며, 얼굴과 화면을 동시에 보며 진행함
- 별도 관찰 공간이 없으면 진행자와 기록 담당 관찰자 1명이 함께 들어가기도 함
3) 사용성 테스트 준비하기
- 사용성 테스트의 필수 인원이 정해져 있는 것은 아니지만 5명의 유저를 테스트 및 사후 인터뷰하면 85%의 사용성 문제를 발견
사용성 테스트 준비 과정
- 사용성 테스트 준비 과정에서 파일럿 테스트를 최소 1회 시행하는 것을 추천
사용성 테스트 목적 설정
사용성 테스트를 통해서 확인하고 싶은 사항을 정의함
참여자 리크루팅 & 스크리닝
테스트 목적·방식·일정·보상 등을 포함한 공지를 통해 참여자를 모집함
필요 시 사전 질문을 통해 적합한 참여자를 스크리닝함
테스크 선정
사용성 테스트에서 수행할 현실적인 테스크를 선정하면서 테스크는 유저에게 주어지는 미션의 개념임
예를 들어, 커머스 서비스의 경우 아래와 같은 테스크를 선정
사용성 테스트 시나리오 작성
여러 개의 테스크가 모여 사용성 테스트 시나리오가 구성됨
시나리오에는 테스크 수행 순서와 후속 질문 리스트 등이 포함됨
파일럿 테스트
실제 테스트와 동일한 환경에서 사전 테스트를 진행함
예상치 못한 현장 변수를 점검하고, 질문에 대한 제3자 피드백을 받음
화면·오디오 송출 상태를 확인함
전체 테스트 소요 시간이 적절한지 점검함
진행자가 전문 용어를 사용하지 않는지 확인함
ex) 사용성 테스트 시나리오
- 사용성 테스트 시나리오는 진행자가 어떤 절차에 따라 테스트를 진행할 것인지 참조할 수 있는 가이드 문서
- 분위기를 편안하게 만들기 위해 참가자에게 아이스브레이킹 질문을 한 후 테스트를 시작하는 것을 추천
- 테스크 수행 순서의 경우 참가자가 순서대로 진행하기 용이한 순서대로 현장 상황을 고려하여 구성하는 것을 추천
- 참가자에게 미리 공유된 시간 내에 마무리할 수 있도록 시간을 고려하여 테스크와 질문을 구성
5-3 : 사용성 테스트 실행
1) 사용성 테스트 실행 과정
- 사용성 테스트는 총 1시간 내외로 구성하는 것이 적절
- 사용성 테스트 안내
- 사용성 테스트의 목적, 진행 방법, 주의 사항에 대해 안내
- 영상/사진 촬영 동의 여부를 체크하고, 기밀 프로젝트인 경우 보안 서약서를 작성
- 테스크 안내
- 참가자가 수행해야 할 테스크를 알려줌
- 테스크 수행 & Think Aloud
- 참가자는 안내받은 테스크를 수행
- 이 때, 진행자는 참가자에게 테스크를 수행할 때 자신의 생각과 감정을 말로 표현해줄 것을 요청
- 사후 인터뷰
- 사후 인터뷰를 진행하면서 이용 만족도를 측정
- 사후 인터뷰를 통해 참가자가 테스크 수행 전에 기대했던 것이 수행 후와 비교했을 때 어느 정도 차이가 있는지,
불편하게 하는 오류 요인은 무엇이 있는지 등을 파악 - 사후 인터뷰는 각 테스크가 종료된 직후에 진행하는 것이 바람직함
- 마무리
- 참가자에게 테스트 종료를 알리고, 참여 보상을 증정
2) Think Aloud 이해하기
- 테스크를 수행하면서 머릿속에서 어떤 생각이 드는 지 말로 표현하도록 하는 방법
- Think Aloud를 통해 얻을 수 있는 정보 예시
- 유저가 메뉴나 버튼, 아이콘을 클릭한 의도
- 어떤 행동을 했을 때 기대하는 결과값
- 테스크 수행 중 유저가 겪는 어려움
- 테스크 수행 중 유저가 실수를 한 이유
- 유저의 실제 의도와 인지 과정을 이해하고 설계에 반영할 수 있다는 장점
- 편안한 분위기에서 자연스럽게 생각을 말할 수 있는 분위기를 조성하는 것이 중요
Think Aloud를 진행하는 방법 (2가지)
‼️ Think Aloud 유의사항 ‼️
- 테스트 중에는 참가자가 말을 많이 하도록 유도
• 테스트 중 참가자 질문에 직접적인 답을 주지 않음
• 실수해도 힌트나 교정하지 않음
• 열린 질문(왜 그렇게 생각하세요?/어떻게 해야할 것 같으세요?)으로 참가자의 생각을 유도하는 것이 바람직함
5-4 : 사용성 테스트 결과 정리
1) 사용성 테스트 결과 정리하기
- 문제점 도출 → 원인 도출 → 개선 방향 도출을 통해 결과를 정리
- 문제점 도출
- 참가자의 생각과 행동에 대한 기록을 종합하여 문제점을 파악
- 진행자와 관찰자의 기록을 종합하여 문제점을 파악
- 원인 도출
- 유저가 예상하는 경험과 실제 경험이 어떻게 달랐는지 확인
- 유저가 이해하고 기대하는 내용과 실제가 어떻게 달랐는지 확인
- 개선 방향 도출
- 테스크별로 개선이 필요한 부분을 리스트업
- 정보 구조 관점에서 개선이 필요한 부분을 리스트업
2) 우선순위 논의 TIP
- 사용성 테스트에서 유저의 이용 만족도와 행동 데이터를 수집하여 우선순위 논의 시 의사 결정 근거로 활용
- 테스크 수행 후 이용 만족도를 측정해 높고 낮은 구간을 파악함
(적용예시)
- 테스크 성공/실패 여부를 측정해 문제 지점을 확인함
(적용예시)
- 테스크 달성 난이도와 이동 동선을 분석해 장애 요인을 파악함
(적용예시)
📌사용성 테스트 결과 공유 TIP : 팀에 공유 시 사용성 테스트 결과를 문서로만 공유하는 것보다 실제 참가자 영상을 함께 공유하는 것이 더 효과적
5-5 : 제이콥 닐슨의 휴리스틱 평가 방법
1) 휴리스틱 평가 이해하기
- 휴리스틱 평가(Heuristic Evaluation)란, 전문가가 인터페이스를 검토하여 사용자 인터페이스의 문제점을 발견하는 방법
- 사용성 테스트와는 달리 유저를 대상으로 하지 않고, 디자이너나 사용자 경험 전문가가 특정 휴리스틱을 기반으로 평가
- 디자인 초기 단계에서 비교적 쉽고 빠르게 적용해볼 수 있다는 장점
- 전문가 중심의 평가이기 때문에 실제 유저의 경험을 완벽하게 대변하지는 못한다는 단점
2) 제이콥 닐슨의 10가지 휴리스틱 평가 항목
- 휴리스틱 평가 중 닐슨 노먼 그룹의 제이콥 닐슨이 1994년 개정한 10가지 휴리스틱 평가(10 Usability Heuristics)가 제일 대중적으로 활용
후..이렇게 5강 정리 해둔거 정리 끝...!!
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개인과제 진행 중 인터뷰..ㅎㅎㅎ
어떡하지...
(인터뷰 싫어...!!)