[오늘의 목표]
오전(~14시까지)
- 데일리 스크럼 작성
- 디자인카타
- 개인과제 발제
오후(~19시까지)
- 강의 챕터 3,4강 수강 및 내용 정리
저녁(~21시까지)
- TIL 작성
오늘 개인과제 발제 듣는데...ㅎㅎ..열심히 하자..
오늘의 정리는 강의 챕터 3,4강!!
근데 이번 디자인 심화주차가 길어서.. 생각해보니 쓸 내용들 많이 남기기 위해 오늘 TIL에는 3강만!!
챕터 3
3-1 : 리서치 결과 정리
✔️리서치 결과를 어떤 관점에서 정리할 수 있는지!!
1) 리서치 결과, 어떻게 정리할까?
ex) 리서치 결과 정리하기 TIP 요약
2) 사용 맥락 관점에서 정리
- 사용 상황, 사용 장소, 사용 시간이 사용자 경험에 미친 영향을 리서치 결과로부터 정리
1. 사용 상황
- 모든 제품 사용 경험은 특정 상황과 관련 있음
- 사용 상황은 잠재적인 내적 동기로 이어질 수 있음
- 유저가 사용 상황을 어떻게 인지하는지가 중요
2. 사용 장소
- 모든 제품은 장소에 따라 어느 정도 영향을 받음
- 장소에 대한 유저의 태도가 제품 사용 경험에 영향을 미침
3. 사용 시간
- 수업 시간, 이동 시간과 같이 특정 유저 그룹의 경험을 반영함
- 사용 시간대에 따라 유저들이 다른 특성을 가질 수 있음
- 사용 지속 시간이 사용자 경험의 척도가 됨
3) 유저 관점에서 정리
- 인구 통계학적 특성, 라이프스타일, 테스크 수행능력과 제품을 이용하는 특성 간의 관계를 리서치 결과로 정리
1. 인구 통계학적 특성
- 대표적인 인구 통계학적 특성으로는 나이, 성별, 소득 수준, 거주지, 가구 구성 등이 있음
2. 라이프스타일
- 대표적인 라이프스타일 특성으로는 소비습관, 취미생활, 사회문화적 관계 등이 있음
3. 테스크 수행 능력
- 대표적인 테스크 수행 능력 특성으로는 기술 수준, 인터페이스에 대한 이해 등이 있음
📌 (예시) 홈트레이닝 서비스의 정량적/정성적 리서치 결과를 유저 관점 [인구 통계학적 특성/라이프스타일/테스크 수행 능력] 정리본 📌
4) 유저 경험 관점에서 정리
- 제품 사용 동기, 유저들의 니즈, 제품에 대한 유저의 태도를 리서치 결과로부터 정리
1. 동기
- 이 제품을 왜 사용하고, 왜 이탈하는지 정리
- 이 제품을 사용하게 된 내적 동기와 외적 동기를 정리
ex) 내적 동기 vs. 외적 동기
내적 동기 : 내재적인 욕구, 흥미, 만족으로 인한 동기
외적 동기 : 외부적인 보상, 리워드, 제약으로 인한 동기
2. 니즈
- 다양한 이해관계자 관점에서의 니즈를 정리
3. 태도
- 제품에 대한 선호도를 정리
- 제품에 대해 어떤 것을 기대하는지 정리
- 제품 사용 중 발생한 태도 변화를 정리
📌 (예시) 홈트레이닝 서비스의 정량적/정성적 리서치 결과를 유저 관점 [동기/니즈/태도] 정리본 📌
3-2 : 어피니티 다이어그램
1) 어피니티 다이어그램 이해하기
- 일본의 인류학자 카와카타 지로가 방대한 데이터 사이에서 의미있는 결론을 이끌어 내기 위해 개발한 사회과학 방법론
- 데이터를 밑에서부터 점진적으로 그룹핑해서 구조화해나가는 방식
- 연관성에 따라 그룹핑하고 헤더를 붙이는 과정에서 데이터 사이에 숨어 있던 새로운 의미가 나타남
어피니티 다이어그램의 장점
- 방대한 데이터 사이의 규칙과 연관성을 발견하고, 발견한 내용을 토대로 인사이트를 도출
- 문제를 전체적으로 시각화하여 조망
- 제품의 핵심 문제를 찾고 유저를 정의하는 단계에서 활용
오프라인에서 준비하기
- 오프라인에서는 화이트 보드와 포스트잇을 준비
- 벽 전체를 활용하기도 함
온라인에서 준비하기
- 온라인에서는 포스트잇 툴을 활용
2) 어피니티 다이어그램 수행하기
- 그룹핑 -> 헤더 네이밍 -> 토론 과정을 지속적으로 반복하고, 이 과정에서 도출된 인사이트를 토대로 우선순위를 논의
1. 어피니티 다이어그램 노트
- 리서치를 통해 발견한 사실, 정보, 인사이트 등을 노트에 한 문장 단위로 작성
- 중복된 정보가 있거나 잘못된 정보가 포함되어 있을 경우에는 제외
2. 그룹핑하고 헤더 이름 붙이기
- 연관성, 유사성에 따라 그룹핑하면서 헤더 이름을 붙임
- 헤더에는 사실을 기반으로 한 구체적인 내용이 담겨야 함
3. 토론을 통해 우선순위 논의
- 적은 리소스 대비 큰 유저 임팩트를 낼 수 있는 문제에 우선순위를 높게 매김
📌 어피니티 다이어그램 운영 원칙 📌
- 함께 논의하면서 진행해야 하므로 3명 이상 참여하는 것을 추천
- 미리 정해놓은 카테고리에 끼워맞추지 않기
- 한 번 같은 그룹으로 묶었다고 해서 끝난 것이 아니라, 계속 수정할 수 있음
- 그룹핑이 애매한 노트는 무리하게 끼워넣지 말고 한 쪽에 제쳐두어도 괜찮음
3) 어피니티 다이어그램 예시
4) 우선순위 논의 TIP
- ICE Framework를 통해 여러 요소를 복합적으로 고려해서 우선순위를 산정할 수 있음
ICE(Impact, Confidence, Ease)의 3가지 관점에서 각각 점수를 매긴 뒤, 합산하여 점수가 높은 순으로 우선순위를 정할 수 있음
📌 (예시) ICE Framework 적용📌
3-3 : 유저 페르소나 작성
1) 유저 페르소나 이해하기
- 살아있는 인물로 묘사하기 때문에 유저를 집중해서 분석할 수 있고, 현실적이고 와닿는 내용들로 팀원들과 공감대를 형성 가능
- 유저 페르소나란, 특정 유저 타입을 대표하는 가상의 인물을 뜻함
- 유저 페르소나를 작성하는 특정 단계는 정해져 있지 않으며, 작성한 후에도 내용은 시간이 지남에 따라 변할 수 있음
📌 유저 페르소나 설계 시 유의점📌
- 실제 사람으로 느껴지도록 묘사
- 대부분의 유저를 대표할 수 있어야 함
- 여러 유저 페르소나가 있다면 각각이 명확하게 구분
- 의사결정에 영향을 줄 수 있는 인사이트가 있어야 함
2) 유저 페르소나 작성하기
- 대표적인 유저 페르소나 구성 요소로는 이름, 주요 인적 사항, 니즈, 페인 포인트, 기술 친숙도, 관심있는 브랜드 등이 있음
3) 유저 페르소나 예시
후...이렇게 강의 3강 정리 끝..
졸전 준비때 본 페르소나를 여기서 또 봤네...
(으윽...악몽이..!!)
그래도 봐야지..그리고 해야지..
이번 개인과제도 양이 많아서 오늘 강의는 다 끝냈고...내일 최대한 1~5강 실습 및 숙제 끝내고 개인과제 들어가보자!!
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(이번 과제도 할 수 있을거야..그래..할 수 있어...)